Si su negocio usa la API de WhatsApp —la versión que se conecta a un CRM, a un asistente o a una tienda en línea—, en los últimos meses cambiaron tres cosas que afectan la factura. Si solo usa la aplicación WhatsApp Business del teléfono, nada de esto le cobra: esos mensajes siguen siendo gratis.
1. Ahora se paga por mensaje, no por conversación
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra cada plantilla entregada, según su tipo: marketing (promociones y novedades), utilidad (confirmaciones de pedido, citas y pagos) y autenticación (códigos de acceso). Los mensajes que le escriben sus clientes nunca se cobran.
2. Desde octubre de 2026, también se pagan las respuestas
Este es el cambio grande. Desde el 1 de octubre de 2026:
- Las respuestas que su equipo o su asistente da cuando el cliente escribe primero —los mensajes de servicio— se cobran después de las primeras 1,000 al mes por cada número.
- Las plantillas de utilidad se cobran siempre, también dentro de las 24 horas después de que el cliente escribe, que antes eran gratis.
- Para que los mensajes de servicio sigan saliendo, la cuenta de WhatsApp Business necesita un método de pago registrado.
Sigue siendo gratis todo lo que se conversa durante los 7 días siguientes a que alguien escribe desde un anuncio «Clic a WhatsApp» de Instagram o Facebook.
3. Los chatbots genéricos ya no están permitidos
Desde el 15 de enero de 2026, las condiciones de WhatsApp prohíben en la API los asistentes de propósito general, los que conversan de cualquier cosa. Por eso salieron de WhatsApp servicios como ChatGPT. Lo que sí se permite, y Meta lo fomenta, son los asistentes que atienden temas del negocio: preguntas sobre productos, citas, pedidos y soporte. Si va a poner un asistente en su WhatsApp, tiene que estar limitado a su negocio y pasar a una persona lo demás.
Cuánto cuesta en República Dominicana
Meta pone a la República Dominicana en la región «Resto de Latinoamérica». Las tarifas de lista vigentes desde el 1 de octubre de 2026 son:
- Marketing: US$0.074 por mensaje.
- Utilidad, autenticación y servicio: US$0.0113 por mensaje.
Un ejemplo: una tienda que manda 500 promociones y 300 confirmaciones al mes, y responde 800 mensajes, paga unos US$40 al mes a Meta. Las respuestas no le cuestan nada porque quedan dentro de las 1,000 gratis. A eso se suma la comisión del proveedor que conecta la API, que varía según el proveedor.
Puede sacar su propia cuenta en la calculadora de plantillas de WhatsApp.
Qué hacer
- Registre un método de pago en la cuenta de WhatsApp Business, si todavía no lo tiene.
- Ponga en orden sus plantillas. Una confirmación clasificada como marketing cuesta más de seis veces lo que cuesta como utilidad. Que cada plantilla esté en su categoría correcta.
- Mida antes de mandar promociones masivas. A US$0.074 cada una, una lista de 5,000 contactos son US$370 por envío. Mande a quien de verdad compra.
- Use los anuncios «Clic a WhatsApp». Además de traer clientes, abren 7 días de conversación sin costo.
- Si tiene un asistente, revíselo. Que responda sobre su negocio y nada más.
Fuentes
- Meta: precios de la plataforma de WhatsApp Business (tarifas, ventanas gratuitas y cambios por fecha).
- TechCrunch: WhatsApp prohíbe los chatbots de propósito general.